—— 运动鞋 ——

“我明明买了一双6.5码的嘛

2019-02-11

  朱先生在卖客疯网站购买一双6.5码运动鞋,货物送来,却发现一只鞋子为7码、另一只是8码,且颜色也出现较大色差。近日,卖客疯客服负责人回应,此事系员工发货失误,公司愿意退换货,并赠送小礼品表示歉意,但不能同意消费者赔偿三倍的要求。

  随后小朱翻开鞋子内部的标签,发现尺码压根就不对。“右脚尺码为7(对应欧码为40),左脚为8(对应欧码为42)。”小朱哭笑不得,“我明明买了一双6.5码的嘛。”小朱还告诉记者,除了鞋子尺码不对,他发现邮寄来的这双鞋颜色和自己网上下单时的不一样,“网上颜色比较浅,鞋子寄过来发现颜色偏黄,色差太大。”

  小朱将鞋子照片发给北京晨报记者,记者看到,左右两只鞋子标签均完好无损,显示左脚尺码为8,右脚为7,将两只鞋子并在一起,能明显看到一长一短。而随鞋子一起邮寄过来的送货单显示,商品名称为“阿迪达斯男子网球鞋”,商品货号为“G66958”,尺码为“6.5”。

  小朱还称,自己在鞋盒内发现一张小纸条,上面用打印字体写着“色差”两个字,之后还有手写体的“大小脚”三字,“也就是说他们之前就知道这双鞋子有问题,却还是卖给我。”小朱称感觉自己被欺骗,要求卖客疯网站赔偿三倍。

  不过小朱的维权并未得到网站同意,“他们只答应退换货,不赔偿。”之后,小朱将此事投诉到卖客疯公司所在地的上海消协,再与卖客疯沟通时,网站客服直接回复,“你已找第三方协商,我们不用答复你了”。之后小朱再在微博和微信发投诉,均未得到网站正面回应。

  近日,北京晨报记者致电卖客疯客服核实此事,从客服部负责人徐先生处得到确认,他还称,公司愿意为朱先生退货或换货,来回邮费由公司承担,同时公司愿意赠送朱先生一份小礼品表示歉意。对于色差问题,徐先生认为是网站拍摄照片时光线问题所致,并非是颜色不对。

  徐先生同时强调,对朱先生提出的“假一赔三”并不认同,鞋子尺码有差异是库房发货员工工作失误,并非鞋子本身有质量问题。他还透露,朱先生提到的鞋盒内出现纸条一事,他也保留意见,“他首次投诉时并没提到这点,在后续投诉时才提到小纸条,这不太合常理。”记者追问为何同一双鞋子也会出现俩尺码?徐先生称有三种可能,一是供货商弄错,二是在库房码放时弄混,三是配送出库时弄错,“但无论哪种原因,我们都表示致歉。”

  北京李建成律师事务所的张雪东律师表示,买到的鞋子跟下单尺码不一样,消费者有权要求商家退换货,但没证据显示鞋子有质量问题前,不适用消法的三倍索赔。不过,张律师认为,维权肯定会产生运费、话费等相关费用,这些费用消费者有权要求商家承担。

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